في إطار السعي المستمر لتطوير الخدمات الرقابية وتسهيل الإجراءات على جمهور المسافرين، أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن أن الآلية المتبعة والمعتمدة لتقديم الشكاوى المتعلقة بشركات الطيران ومكاتب السفر والسياحة تتم الكترونياً وذلك عن طريق منصة (سهل)، على أن يتم تقديم الشكوى وارفاق المستندات المطلوبة واتباع الخطوات المذكورة في المنصة لضمان اعلى جودة للخدمة و متابعة الشكوى المقدمة والنظر فيها عن طريق الفريق المختص.
و افاد المتحدث الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني عبد الله الراجحي،انه في حال الرغبة بتقديم أي مقترحات تطويرية (في مجال اختصاص الطيران المدني)، او التأخير في الردود الخاصة بالشكاوى المقدمة من قبل المسافرين في منصة سهل،او الشكاوى الاخرى ان يتم التوجه الى منصة (تواصل) لإبداء الملاحظات ان وجدت، حيث سيتم النظر فيها بجدية و حيادية تامة.
وأكد أن هذه الخطوة تأتي ضمن الاجراءات التطويرية للهيئة والتي تهدف الى تعزيز مبدأ الشفافية وضمان حقوق المسافرين من خلال تسهيل سبل التواصل المباشر والارتقاء بالخدمات الرقابية بما يواكب التطلعات ويحقق أعلى مستويات الكفاءة.